Atlassian uses cookies to improve your browsing experience, perform analytics and research, and conduct advertising. Accept all cookies to indicate that you agree to our use of cookies on your device.
Atlassian uses cookies to improve your browsing experience, perform analytics and research, and conduct advertising. Accept all cookies to indicate that you agree to our use of cookies on your device. Atlassian cookies and tracking notice, (opens new window)
Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de vous accompagner, vous aider et répondre aux problèmes rencontrés.
Cependant, notre expérience tend à prouver qu'une description trop succincte du problème engendre souvent de nombreux échanges qui sont chronophages tant pour vous, que pour nos équipes.
Nous vous invitons donc à nous soumettre une description précise du problème rencontré, sans quoi il est impossible pour nos équipes de répondre à vos attentes/questions.
Quels messages d'erreur rencontrez-vous, à quelle étape le problème survient-il, quelle est votre infrastructure informatique (Windows, MAC, Chrome, Firefox, ...), ...
Question sur mon dossier - Labellisation
Required fields are marked with an asterisk*
{"xsrfToken":"adc51aed5d184b32a480410f9c1dd4414f6d23b3_lout","branding":{"id":"1","key":"cd","name":"Comment pouvons-nous vous aider ?","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/1","logoUrl":"/rest/servicedesk/1/customer/viewport-resources/portal-logo/1/1","theme":{"headerBGColor":"#fefefe","headerLinkColor":"#292929","headerLinkHoverColor":"#0c8aa8","headerLinkHoverBGColor":"#0c8aa8","headerBadgeColor":"#0c8aa8"}},"helpCenterBranding":{"logoId":"","isLogoAvailable":false,"helpCenterTitle":"Bienvenue dans Centre de support Chèques-Entreprises.be","sharedPortalName":"Chèques-Entreprises","userInitialAnnouncementHeader":"","userInitialAnnouncementMessageWiki":"","translations":{"en-US":{"helpCenterTitle":"Bienvenue dans Centre de support Chèques-Entreprises.be","sharedPortalName":"Chèques-Entreprises","localeDisplayName":"English (United States)"},"fr-FR":{"helpCenterTitle":"Bienvenue dans Centre de support","sharedPortalName":"Support Chèques-Entreprises","localeDisplayName":"French (France)"}},"canEditAnnouncement":false,"siteDefaultLanguageTag":"en-US","userLanguageTag":"en-US","portalThemeColor":"#62c9b7","helpCenterTitleColor":"#ffffff","bannerMediaApiUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/40c27ee7-92ce-474c-9bfe-33df6362928e/image/cdn?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiI2NGVkMjhkOC0wNDczLTQzYWItYTJiYy0zOWU5NjhlNjJlMDQiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOjQwYzI3ZWU3LTkyY2UtNDc0Yy05YmZlLTMzZGY2MzYyOTI4ZSI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE3ODQwNTY5ODQsIm5iZiI6MTc4NDA1NjM4NH0.hyrcNl4ZpG98JhR2F2HRIhifroTF5xrDAgzFbs9y8Ug&client=64ed28d8-0473-43ab-a2bc-39e968e62e04&height=300&mode=fit","bannerMediaApiFileId":"40c27ee7-92ce-474c-9bfe-33df6362928e","useDefaultBanner":false,"isBannerAvailable":true,"hasTopBarBeenSplit":false},"portal":{"id":"1","key":"cd","projectId":10000,"serviceDeskId":1,"name":"Comment pouvons-nous vous aider ?","description":"<p>Bienvenue. Vous pouvez soumettre une requête aux équipes de Chèques-Entreprises à partir des options proposées.</p>","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/1","onlyPortal":false,"reqTypes":[{"id":"4","name":"Autres questions","descriptionHtml":"","callToAction":"Autres questions","introHtml":"<p>Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? <br> Choisissez cette option et nous tâcherons de vous aider.</p>","icon":10566,"iconUrl":"https://cheques-entreprises.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10566","groups":[34],"key":""},{"id":"59","name":"Question sur la labellisation","descriptionHtml":"","callToAction":"Question sur la labellisation","introHtml":"<p>Vous souhaitez devenir prestataire pour Chèques-Entreprises et vous n'avez pas trouver l'information que vous cherchez sur le site ?</p>","icon":10563,"iconUrl":"https://cheques-entreprises.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10563","groups":[32],"key":""},{"id":"58","name":"Question sur mon dossier - Chèques","descriptionHtml":"","callToAction":"Question sur mon dossier - Chèques","introHtml":"<p>Vous avez une question relative à un dossier de demande de chèque en cours</p>","icon":10564,"iconUrl":"https://cheques-entreprises.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10564","groups":[1],"key":""},{"id":"81","name":"Question sur mon dossier - Labellisation","descriptionHtml":"","callToAction":"Question sur mon dossier - Labellisation","introHtml":"<p>Vous avez une question relative à un dossier de labellisation en cours</p>","icon":10572,"iconUrl":"https://cheques-entreprises.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10572","groups":[32],"key":""},{"id":"1","name":"Question technique","descriptionHtml":"","callToAction":"Question technique","introHtml":"<p>Vous rencontrez des difficultés à l'utilisation de notre plateforme ?</p>","icon":10565,"iconUrl":"https://cheques-entreprises.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10565","groups":[33],"key":""},{"id":"97","name":"Questions sur l'évolution du soutien numérique et suspension du chèque « maturité numérique »","descriptionHtml":"<p>Dans le cadre de la stratégie Digital Wallonia et de la réforme du dispositif Chèques-Entreprises en cours, le Gouvernement wallon a validé les orientations visant à renforcer la cohérence, la lisibilité et l’efficacité des aides, notamment en matière de transformation numérique.</p>\n<p>\uD83D\uDD04 Une évolution du soutien au numérique</p>\n<p>Dans cette perspective, le chèque « maturité numérique », dans sa forme actuelle, est appelé à évoluer et à être intégré dans une nouvelle architecture en matière d’accompagnement et de soutien des projets de transformation numérique portés par les PME wallonnes.</p>\n<p>Plus précisément, les différents instruments existants en matière de numérique seront regroupés et restructurés afin de proposer un dispositif plus lisible et mieux articulé autour des besoins des entreprises et des technologies critiques, au premier rang desquelles l’intelligence artificielle.</p>\n<p>\uD83D\uDD10 Priorités durant la période transitoire</p>\n<p>Dans l’attente de la refonte complète de la thématique Numérique au sein du dispositif chèques-entreprises, la priorité est donnée :</p>\n<p>• \uD83D\uDD10 aux besoins des PME en matière de cybersécurité qui peuvent toujours faire l’objet de prestations dans le cadre du chèque cybersécurité ; <br> • \uD83E\uDD16 à l’accompagnement des PME dans les projets qui intègrent l’IA qui peuvent émarger aux dispositifs Start IA et Tremplin IA gérés par l’Agence du numérique.</p>\n<p>⛔ Suspension du chèque « maturité numérique »</p>\n<p>Dans ce contexte évolutif et afin d’assurer une transition cohérente vers le futur mécanisme, il a été décidé que le chèque « maturité numérique » serait suspendu dès l’entrée en vigueur de la modification réglementaire nécessaire, soit le 12 JUILLET 2026.</p>\n<p>Par conséquent, à cette date</p>\n<p>• ✅ le chèque « maturité numérique » sera suspendu ;<br> • ❌ aucune nouvelle demande ne pourra plus être introduite pour les prestations relevant de ce chèque ;</p>\n<p>⚠️ Les demandes déjà soumises à l’Administration avant le 12 juillet 2026 (dossiers en statut 03 et suivants sur la plate-forme) ne seront pas annulées et seront traitées en application du décret du 21 décembre 2016 relatif au dispositif chèques-entreprises et de ses arrêtés d’exécution.</p>","callToAction":"Questions sur l'évolution du soutien numérique et suspension du chèque « maturité numérique »","introHtml":"","icon":10603,"iconUrl":"https://cheques-entreprises.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10603","groups":[34],"key":""},{"id":"85","name":"Autres questions - Relance par le numérique","descriptionHtml":"","callToAction":"Autres questions - Relance par le numérique","introHtml":"<p>Vous ne trouvez pas les informations que vous cherchez sur cette thématique. Choisissez cette option et nous tâcherons de vous aider</p>","icon":10573,"iconUrl":"https://cheques-entreprises.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10573","groups":[],"key":""},{"id":"83","name":"Demande de labellisation dérogatoire - Relance par le numérique","descriptionHtml":"","callToAction":"Demande de labellisation dérogatoire - Relance par le numérique","introHtml":"","icon":10573,"iconUrl":"https://cheques-entreprises.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10573","groups":[],"key":""},{"id":"80","name":"Demande par mail","descriptionHtml":"","callToAction":"Demande par mail","introHtml":"","icon":10492,"iconUrl":"https://cheques-entreprises.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10492","groups":[],"key":""},{"id":"84","name":"Question sur mon dossier - Relance par le numérique","descriptionHtml":"","callToAction":"Question sur mon dossier - Relance par le numérique","introHtml":"<p>Vous avez une question relative à un dossier de demande de chèque en cours</p>","icon":10573,"iconUrl":"https://cheques-entreprises.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10573","groups":[],"key":""},{"id":"2","name":"Questions concernant les accords de licence et la facturation","descriptionHtml":"","callToAction":"Questions concernant les accords de licence et la facturation","introHtml":"<p>Sélectionnez celui-ci si vous avez des questions au sujet d'accords de licence ou de facturation.</p>","icon":10483,"iconUrl":"https://cheques-entreprises.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10483","groups":[],"key":""},{"id":"3","name":"Questions de test produit","descriptionHtml":"","callToAction":"Questions de test produit","introHtml":"<p>Vous êtes en train d'essayer notre produit et vous avez besoin de plus d'informations ? Sélectionnez cet élément et nous serons ravis de répondre à vos questions.</p>","icon":10491,"iconUrl":"https://cheques-entreprises.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10491","groups":[],"key":""}],"reqGroups":[{"id":34,"name":"Questions d'ordre général sur le dispositif Chèques-Entreprises"},{"id":1,"name":"Chèques - J'ai un chèque de subside en cours"},{"id":32,"name":"Labellisation - J'ai une labellisation en cours ou une question générale"},{"id":33,"name":"Problèmes techniques"}],"orderMapping":{"34":[4,97],"35":[85,84],"32":[59,81],"1":[58],"33":[1]},"kbs":{"kbEnabled":true,"kbLink":{"appLinkId":"23602988-1645-30c3-9700-3e596c645cd5","appLinkName":"","appLinkUrl":"","spaceKey":"CELE","spaceName":"Chèques-Entreprises","spaceUrl":"","isServer":false},"labels":[],"projectKey":"L1","serviceDeskId":1,"kbLinkDomainURLs":["https://cheques-entreprises.atlassian.net"]},"createPermission":true,"portalAnnouncement":{"portalId":1,"canEditAnnouncement":false,"canAdministerProject":false,"portalProjectKey":"L1","userLanguageHeader":"Soumission d'un ticket de support","userLanguageMessageWiki":"<p>Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de vous accompagner, vous aider et répondre aux problèmes rencontrés.</p>\n<p>Cependant, notre expérience tend à prouver qu'une description trop succincte du problème engendre souvent de nombreux échanges qui sont chronophages tant pour vous, que pour nos équipes.</p>\n<p>Nous vous invitons donc à nous soumettre une description précise du problème rencontré, sans quoi il est impossible pour nos équipes de répondre à vos attentes/questions.</p>\n<p>Quels messages d'erreur rencontrez-vous, à quelle étape le problème survient-il, quelle est votre infrastructure informatique (Windows, MAC, Chrome, Firefox, ...), ...</p>","defaultLanguageHeader":"Soumission d'un ticket de support","defaultLanguageMessage":"Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de vous accompagner, vous aider et répondre aux problèmes rencontrés.\n\nCependant, notre expérience tend à prouver qu'une description trop succincte du problème engendre souvent de nombreux échanges qui sont chronophages tant pour vous, que pour nos équipes.\n\nNous vous invitons donc à nous soumettre une description précise du problème rencontré, sans quoi il est impossible pour nos équipes de répondre à vos attentes/questions.\n\nQuels messages d'erreur rencontrez-vous, à quelle étape le problème survient-il, quelle est votre infrastructure informatique (Windows, MAC, Chrome, Firefox, ...), ...","defaultLanguageDisplayName":"French (France)","isUsingLanguageSupport":false,"translations":{}},"canViewCreateRequestForm":true,"isProjectSimplified":false,"mediaApiUploadInformation":{"token":"eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiI2NGVkMjhkOC0wNDczLTQzYWItYTJiYy0zOWU5NjhlNjJlMDQiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTp1cGxvYWQ6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y29sbGVjdGlvbjp1cGxvYWQtdXNlci1jb2xsZWN0aW9uLS0xMjk2NDA1NjY0IjpbInJlYWQiLCJjcmVhdGUiLCJ1cGRhdGUiXSwidXJuOmZpbGVzdG9yZTpjaHVuazoqIjpbInJlYWQiLCJjcmVhdGUiXX0sImV4cCI6MTc4NDA1NzU4NCwibmJmIjoxNzg0MDU2Mzg0LCJhbm9uSWQiOiJhbm9uLXVzZXIiLCJodHRwczovL2lkLmF0bGFzc2lhbi5jb20vYXBwQWNjcmVkaXRlZCI6ZmFsc2V9.A1W5xa2dIwftZx-Hkt1NtXkWdBLzVFxt7fbah2Zm0oQ","targetCollection":"upload-user-collection--1296405664","endpointUrl":"https://api.media.atlassian.com","clientId":"64ed28d8-0473-43ab-a2bc-39e968e62e04","tokenDurationInMins":20},"categories":{"categoriesSupported":true,"categories":[]}},"reqCreate":{"id":81,"projectId":10000,"issueType":{"id":"10003","name":"Support"},"form":{"name":"Question sur mon dossier - Labellisation","descriptionHtml":"","callToAction":"Question sur mon dossier - Labellisation","intro":"<p>Vous avez une question relative à un dossier de labellisation en cours</p>","instructions":"","icon":10572,"iconUrl":"https://cheques-entreprises.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10572","key":""},"fields":[{"fieldType":"text","fieldId":"email","fieldConfigId":"","label":"Email confirmation to","description":"","descriptionHtml":"","required":true,"displayed":true,"presetValues":[]},{"fieldType":"text","jiraFieldType":"summary","fieldId":"summary","fieldConfigId":"","label":"Résumé","description":"","descriptionHtml":"","required":true,"displayed":true,"presetValues":[]},{"fieldType":"text","jiraFieldType":"com.atlassian.jira.plugin.system.customfieldtypes:textfield","fieldId":"customfield_10055","fieldConfigId":"10157","label":"Numéro de dossier","description":"","descriptionHtml":"","required":true,"displayed":true,"presetValues":[]},{"fieldType":"select","jiraFieldType":"com.atlassian.jira.plugin.system.customfieldtypes:select","fieldId":"customfield_10059","fieldConfigId":"10162","label":"Thématique","description":"","descriptionHtml":"","required":true,"displayed":true,"presetValues":[],"values":[{"value":"10170","label":"Relance par le numérique","selected":false,"children":[]},{"value":"10106","label":"Création - Chèque Conseil","selected":false,"children":[]},{"value":"10114","label":"Création - Chèque formation","selected":false,"children":[]},{"value":"10107","label":"Croissance","selected":false,"children":[]},{"value":"10110","label":"Numérique","selected":false,"children":[]},{"value":"10108","label":"Economie Circulaire","selected":false,"children":[]},{"value":"10111","label":"Transmission","selected":false,"children":[]},{"value":"10109","label":"Innovation (Chèques technologiques et propriété intellectuelle)","selected":false,"children":[]},{"value":"10112","label":"Energie","selected":false,"children":[]},{"value":"10113","label":"Internationalisation (AWEX)","selected":false,"children":[]}],"noneOptionRequired":true},{"fieldType":"textarea","jiraFieldType":"description","fieldId":"description","fieldConfigId":"","label":"Description","description":"","descriptionHtml":"","required":false,"displayed":true,"presetValues":[],"rendererType":"atlassian-wiki-renderer"},{"fieldType":"attachment","jiraFieldType":"attachment","fieldId":"attachment","fieldConfigId":"","label":"Pièce jointe","description":"","descriptionHtml":"","required":false,"displayed":true,"presetValues":[]}],"userOrganisations":[],"canBrowseUsers":false,"requestCreateBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/1/create/81","requestValidateBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/1/validate/81","calendarParams":{"firstDay":0,"date":"2026-07-14T21:13:04+0200","useISO8601WeekNumbers":false,"dateIfFormat":"%e/%b/%y","dateTimeIfFormat":"%e/%b/%y %I:%M %p","timeFormat":"12"},"kbs":{"kbEnabled":true,"kbLink":{"appLinkId":"23602988-1645-30c3-9700-3e596c645cd5","appLinkName":"","appLinkUrl":"","spaceKey":"CELE","spaceName":"Chèques-Entreprises","spaceUrl":"","isServer":false},"labels":[],"projectKey":"L1","serviceDeskId":1,"kbLinkDomainURLs":["https://cheques-entreprises.atlassian.net"]},"canRaiseOnBehalf":false,"canSignupCustomers":false,"canCreateAttachments":true,"attachmentRequiredField":false,"hasGroups":true,"canSubmitWithEmailAddress":true,"showRecaptcha":true,"siteKey":"6LePXLkdAAAAAF4gCNalrL1IvZcqbNbZf_Zakudd","mediaApiUploadInformation":{"token":"eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiI2NGVkMjhkOC0wNDczLTQzYWItYTJiYy0zOWU5NjhlNjJlMDQiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTp1cGxvYWQ6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y29sbGVjdGlvbjp1cGxvYWQtdXNlci1jb2xsZWN0aW9uLS0xMjk2NDA1NjY0IjpbInJlYWQiLCJjcmVhdGUiLCJ1cGRhdGUiXSwidXJuOmZpbGVzdG9yZTpjaHVuazoqIjpbInJlYWQiLCJjcmVhdGUiXX0sImV4cCI6MTc4NDA1NzU4NCwibmJmIjoxNzg0MDU2Mzg0LCJhbm9uSWQiOiJhbm9uLXVzZXIiLCJodHRwczovL2lkLmF0bGFzc2lhbi5jb20vYXBwQWNjcmVkaXRlZCI6ZmFsc2V9.A1W5xa2dIwftZx-Hkt1NtXkWdBLzVFxt7fbah2Zm0oQ","targetCollection":"upload-user-collection--1296405664","endpointUrl":"https://api.media.atlassian.com","clientId":"64ed28d8-0473-43ab-a2bc-39e968e62e04","tokenDurationInMins":20},"hasProformaForm":false,"proformaTemplateForm":{},"proforma":{"formExists":false,"formValid":false},"key":""},"portalWebFragments":{"headerPanels":[],"subheaderPanels":[],"footerPanels":[],"pagePanels":{"propertyPanels":[],"legacyPropertyPanels":[]}}}